Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO

Na Ascenda queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e especial. Por isso, antes de finalizar seu pedido, leia atentamente nossa Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento.

Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja online e observa as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] .

Informe:

· nome completo;

· número do pedido;

· produto que deseja trocar;

· motivo da troca/devolução;

· tamanho ou produto desejado para a substituição.

Para trocas ou devoluções comerciais não serão aceitas peças que apresentem:

· sinais de uso;

· manchas;

· maquiagem ou produtos cosméticos;

· odor de perfume, suor ou outros produtos;

· sujeira;

· lavagem;

· alterações ou ajustes;

· customizações;

· danos decorrentes de uso inadequado;

· TAG ou etiqueta removida.

Caso a peça não esteja de acordo com essas condições, a solicitação de troca poderá ser recusada.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos. A troca somente será processada após o recebimento e a conferência da peça.

2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Se você recebeu sua peça e deseja trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, a peça deverá:

· estar sem sinais de uso;

· não apresentar manchas, odores, sujeira ou alterações;

· não ter sido lavada;

· não apresentar desgaste decorrente de uso;

· permanecer com a TAG e etiqueta fixadas;

· não ter sido ajustada, customizada ou modificada.

Primeira troca: como forma de proporcionar uma melhor experiência em sua primeira compra, a primeira solicitação de troca por CPF poderá contar com frete de envio reverso por nossa conta, desde que solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.

Esse benefício é concedido uma única vez por CPF, independentemente da quantidade de pedidos realizados.

Após a utilização do benefício de primeira troca, eventuais novas trocas por tamanho ou modelo terão o frete de envio sob responsabilidade da cliente.

O benefício de primeira troca é uma condição comercial da Ascenda e não interfere nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso você se arrependa da compra dentro desse prazo, entre em contato com nosso atendimento para solicitar a devolução.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido acompanhado de sua TAG e etiqueta e sem sinais de uso.

Após o recebimento, a peça passará por conferência.

Sendo constatado que o produto está de acordo com as condições de devolução, providenciaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Frete em caso de arrependimento: Nas hipóteses em que se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, serão observadas as regras legais aplicáveis, inclusive quanto aos valores pagos pelo consumidor.

4. PRODUTOS EM PROMOÇÃO, SALE OU OUTLET

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, Sale ou Outlet podem possuir condições comerciais específicas de troca por tamanho ou modelo, que serão informadas no momento da compra.

Entretanto, as condições promocionais não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial e os direitos relacionados a eventual defeito do produto.

Por isso, caso tenha alguma dúvida antes de finalizar sua compra, entre em contato conosco.

5. PRODUTOS DE MODA PRAIA

As peças de moda praia devem ser experimentadas com os devidos cuidados de higiene.

Para solicitações de troca por tamanho ou modelo, a peça deverá estar sem uso, sem lavagem, sem manchas, sem odores, sem alterações e com a TAG e etiqueta afixadas.

A proteção higiênica eventualmente existente na peça não deve ser removida para fins de experimentação.

Essas condições não afastam os direitos previstos em lei, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento e a produtos que apresentem vícios ou defeitos.

6. PRODUTOS COM DEFEITO

Se você identificar algum defeito em sua peça, entre em contato com nosso atendimento assim que perceber o problema.

Envie:

· número do pedido;

· nome do produto;

· descrição do defeito;

· fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

A solicitação será encaminhada ao nosso setor responsável para avaliação.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, armazenamento inadequado, alterações, customizações ou desgaste natural decorrente do uso.

Caso seja constatado vício ou defeito de fabricação, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.

7. PRODUTOS ENVIADOS INCORRETAMENTE

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Faremos a análise do ocorrido e orientaremos sobre a devolução e o envio correto do produto.

8. CONDIÇÕES DA PEÇA PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para trocas ou devoluções comerciais não serão aceitas peças que apresentem:

· sinais de uso;

· manchas;

· maquiagem ou produtos cosméticos;

· odor de perfume, suor ou outros produtos;

· sujeira;

· lavagem;

· alterações ou ajustes;

· customizações;

· danos decorrentes de uso inadequado;

· TAG ou etiqueta removida.

Caso a peça não esteja de acordo com essas condições, a solicitação de troca poderá ser recusada.

9. REEMBOLSO

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora e do fechamento da fatura, podendo ocorrer em faturas posteriores.

Pix: O reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento, observados os procedimentos de segurança necessários para a confirmação da transação.

10. CUPOM DE TROCA

Nas situações de troca comercial por tamanho ou modelo, quando aplicável, poderá ser disponibilizado um cupom de troca correspondente ao valor do produto devolvido.

O cupom deverá ser utilizado dentro do prazo informado pela Ascenda no momento de sua emissão.

O cupom não poderá ser convertido em dinheiro, salvo nas hipóteses em que a legislação determinar o reembolso do valor.

11. BRINDES

Quando um pedido receber um brinde em razão de uma campanha promocional, caso seja solicitada a devolução integral da compra, o brinde deverá ser devolvido juntamente com os demais produtos, quando essa condição tiver sido informada na campanha. Os brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

12. ENDEREÇO INCORRETO OU PEDIDO NÃO ENTREGUE

É responsabilidade da cliente conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso o pedido retorne à Ascenda em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas no cadastro, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio.

Quando o novo envio decorrer de erro de preenchimento do endereço pelo cliente, o novo frete poderá ser cobrado.

Nos casos em que o problema decorrer de falha da transportadora, a situação será analisada individualmente.

13. PRAZO DE ATENDIMENTO

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos no prazo de 5(cinco) dias úteis.

Após o recebimento da peça em nosso endereço, será realizada a conferência das condições do produto antes da conclusão da troca ou devolução.

Nosso objetivo é manter toda a comunicação clara durante o processo. Por isso, acompanhe seu e-mail e WhatsApp cadastrados no pedido.