Envios

POLÍTICA DE ENVIOS

Na Ascenda, preparamos cada pedido com cuidado para que ele chegue até você com a mesma atenção que colocamos na escolha de cada peça. Confira abaixo todas as informações sobre processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, nossa equipe inicia o processo de separação, conferência e embalagem dos produtos.

O pedido será preparado e encaminhado para envio em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido, e não inclui o período necessário para processamento e preparação da compra.

2. ENVIO E RASTREAMENTO

Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras, de acordo com a disponibilidade para a região informada no momento da compra.

Assim que o pedido for despachado, você receberá as informações de rastreamento no e-mail e/ou WhatsApp cadastrado na compra.

Quando o envio for realizado pelos Correios, o acompanhamento poderá ser feito diretamente no sistema oficial de rastreamento dos Correios, utilizando o código informado pela Ascenda.

O rastreamento permite acompanhar as principais movimentações do pedido até a sua entrega.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com:

· endereço de destino;

· modalidade de envio escolhida;

· transportadora responsável;

· períodos de alta demanda;

· feriados;

· condições climáticas;

· situações excepcionais que possam afetar o transporte.

O prazo informado no checkout é uma estimativa de entrega e começa a ser contado após a postagem do pedido.

Eventuais atrasos decorrentes exclusivamente da transportadora ou dos Correios serão acompanhados pela Ascenda Mulher junto ao responsável pelo transporte.

4. ATENÇÃO AO ENDEREÇO DE ENTREGA

Antes de finalizar seu pedido, confira cuidadosamente todos os dados de entrega, especialmente:

· nome do destinatário;

· rua e número;

· complemento;

· bairro;

· cidade;

· estado;

· CEP.

A Ascenda Mulher utiliza exatamente os dados informados pelo cliente no momento da compra.

Por isso, é muito importante conferir as informações antes de concluir o pedido.

5. DESTINATÁRIO AUSENTE

É importante que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, a transportadora ou os Correios poderão realizar novas tentativas ou disponibilizar o pedido para retirada, conforme as regras da modalidade de envio utilizada e da região.

As informações sobre as tentativas de entrega e eventual retirada poderão ser consultadas por meio do código de rastreamento.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo estabelecido pelo responsável pela entrega e retorne à Ascenda Mulher, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio.

Quando o retorno ocorrer por ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega decorrente de responsabilidade do cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

6. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o endereço tenha sido informado de maneira incorreta ou incompleta e isso impeça a entrega, o pedido poderá retornar à Ascenda Mulher.

Nessa situação, entraremos em contato com o cliente para confirmar os dados corretos.

Se for necessário realizar um novo envio em razão de erro no preenchimento do endereço pelo cliente, o custo do novo frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Por isso, confira sempre o endereço antes de finalizar a compra.

7. PEDIDOS COM RASTREAMENTO SEM ATUALIZAÇÃO

Eventualmente, pode ocorrer um intervalo entre uma movimentação e outra no sistema de rastreamento.

Isso pode acontecer durante o transporte, transferência entre unidades, triagem ou em períodos de maior volume de encomendas.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período considerado fora do padrão, nossa equipe poderá ser acionada para verificar a situação junto à transportadora responsável.

8. EXTRAVIO OU PROBLEMAS NA ENTREGA

Em situações de extravio, avaria ou outras ocorrências relacionadas ao transporte, a Ascenda Mulher realizará a análise do caso junto à transportadora ou aos Correios.

Após a confirmação da ocorrência, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar a situação, de acordo com o caso e com a legislação aplicável.

Nosso objetivo é garantir que você receba seu pedido da melhor forma possível.

9. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar se a embalagem está em boas condições.

Caso perceba sinais de violação ou danos aparentes na embalagem, registre a ocorrência e entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

Se houver qualquer problema com o produto recebido, nossa equipe estará disponível para orientar você sobre os próximos passos.

10. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Os prazos de processamento e entrega podem sofrer alterações em períodos de grande volume de pedidos, como lançamentos, campanhas promocionais, datas comemorativas e outras situações excepcionais.

A Ascenda acompanha o envio até a sua conclusão e mantém o cliente informado sempre que houver alguma ocorrência relevante relacionada ao pedido.